1. Garantii tingimused

Pretensioonide esitamise aeg on:

• Eraisikust klientidel: 2 (kaks) aastat
• Juriidilistel isikutel: 1 (üks) aasta

Pretensioonide esitamise aeg hakkab kehtima alates kauba kättesaamise kuupäevast, arve- või ostutšeki alusel. Garantii kehtib üksnes siis, kui toote ost on teostatud ametliku müügikanali kaudu ja tootel on säilinud identifitseerimist võimaldavad märgised või seerianumbrid.

Garantii katab konstruktsiooni-, tootmis- ja materjalivigade ning nende vigade tõttu seadmele põhjustatud defektide paranduskulud. Vajadusel vahetatakse defektne toode või selle osa välja uue vastu. Kui identne toode ei ole enam saadaval, võib müüja asendada selle samaväärse mudeliga.

2. Garantii ei hõlma

• Vigu ja kahjustusi, mis on tekkinud välistel põhjustel (näiteks ülepinged, vedelikukahjustus, kukkumine, tulekahju, ülekuumenemine vms).
• Seadme valest kasutamisest või hooldamatusest tekkinud rikked.
• Volitamata isiku teostatud hoolduse või remondi tagajärjel tekkinud kahjustused.
• Valesti ühendamise, vale toiteallika või sobimatute tarvikute kasutamise tõttu tekkinud defektid.
• Kulumaterjalid ja loomulik kulumine (nt akud, elemendid, kaablid, katted jms).

Valesti ühendamise või ebakorrektse kasutamise tõttu tekkinud defektide kõrvaldamine ei kuulu garantiiremondi alla ning nende parandamine toimub tasulise teenusena.

3. Garantiiprotseduur

• Garantiijuhtumi ilmnemisel palume saata e-kiri aadressile mail@soundshop.ee, lisades toote nimetuse, ostuarve numbri, probleemi kirjelduse ja fotod (kui võimalik).
• Toode tuleb saata või tuua müüja määratud aadressile koos arve koopiaga ja garantiikaardiga (kui olemas).
• Müüja või volitatud hoolduspartner teostab kontrolli ning vajadusel remondi või vahetuse mõistliku aja jooksul.
• Kui defekti ei tuvastata või selgub, et see ei kuulu garantiikorras parandamisele, teavitatakse klienti ja pakutakse võimalust tasuliseks remondiks.

4. Garantii kehtivuspiirkond

Garantii kehtib Eesti Vabariigi territooriumil. Väljaspool Eestit kasutamisel või transportimisel võib kehtida piiratud tugi või garantiiteenused ainult kokkuleppel.

1. Andmete töötleja

Andmete töötleja: Ferbitron OÜ
Registrikood: 11318001
Käibemaksukohustuslane: EE101112635
Aadress: Käo 1b, Tartu 50404
Kontor/salong: Aardla 27, Tartu 50110
E-post: mail@soundshop.ee
Telefon: (+372) 55 130 99

2. Privaatsuspoliitika ulatus

Käesolev privaatsuspoliitika kirjeldab, kuidas jaotame, kogume ning töötleme isikuandmeid, mis on seotud kaupade ja teenuste tellimisega Soundshop.ee kaudu, samuti külastamisel kogutud andmeid (näiteks küpsised) ning kontakteerumise korral edastatud andmeid.

3. Töödeldavad andmete liigid

• Identifitseerimisandmed: ees- ja perekonnanimi, isikukood (kui vajadusel), kontaktandmed (telefon, e-post).
• Arveldus- ja tarneandmed: arve- ja tarneaadress, makse- ja pangakontoandmed (vajadusel).
• Tellimuse andmed: tellitud kaubad, tellimuse number, ostuajalugu.
• Side ja suhtlus: klienditeeninduse kirjavahetus, pretensioonid, tagasiside ja muud vestlused.
• Tehnilised andmed: IP-aadress, seadme- ja brauseriandmed, küpsised ja analüütika andmed.

4. Andmete töötlemise eesmärgid ja õiguslik alus

• Tellimuse täitmine ja lepingu sõlmimine — õiguslik alus: lepingu täitmine (GDPR art. 6(1)(b)).
• Maksuarvestus ja raamatupidamine — õiguslik alus: seadusest tulenevad kohustused (GDPR art. 6(1)(c)).
• Klienditeenindus ja pretensioonide käsitlemine — õiguslik alus: lepingu täitmine ja õigustatud huvi (art. 6(1)(b)/(f)).
• Turundus (kui ostja on sellele andnud nõusoleku) — õiguslik alus: nõusolek (art. 6(1)(a)).
• Veebilehe toimimise ja analüüsi tagamine (nt küpsised, statistikakogumine) — õiguslik alus: nõusolek või õigustatud huvi olenevalt analüüsi tüübist.

5. Andmete säilituse ajad

Andmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui on vajalik töötlemise eesmärkide täitmiseks või kui seadusest tulenevad säilitamisperioodid nõuavad pikemat säilitust. Näiteks raamatupidamisandmeid säilitatakse seaduses ettenähtud tähtaja jooksul (tavaliselt 7 aastat).

6. Andmete jagamine kolmandatele isikutele

Teatud andmeid võime edastada kolmandatele teenusepakkujatele vaid tellimuse täitmiseks (näiteks makseteenuse pakkujad, kuller- ja logistikaettevõtted, arvepidaja). Kolmandate osapooltega jagatakse ainult neid andmeid, mis on vajalikud konkreetse teenuse osutamiseks.

Müüja ei müü ega ületa isikuandmeid kolmandatele turunduskanalitele ilma ostja nõusolekuta.

7. Andmete edastamine väljapoole EL/EMP

Kui andmeid edastatakse riikidesse väljaspool Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda, tagame andmete kaitse sobivate kaitsemeetmete abil (näiteks Euroopa Komisjoni heakskiidetud standardlepingutingimused või muu sobiv õiguslik alus).

8. Küpsised ja sarnased tehnoloogiad

Meie veebileht kasutab küpsiseid ja sarnaseid tehnoloogiaid, et tagada saidi tehniline toimimine, analüüsida külastusi ja kohandada kasutajakogemust. Kasutajal on õigus keelduda mittehädavajalikest küpsistest ning muuta küpsiste seadeid oma brauseris või küpsiste eelistuste dialoogis.

8.1. Veebilehe külastusstatistika

Veebilehe ja tootevaliku parandamiseks kogume oma serveris andmeid vaadatud lehtede ja toodete, olulisemate linkide ja nuppude kasutamise, ostukorvi lisamiste, külastuse aja, brauseri üldinfo ning tellimuse täitmise järel müüdud toodete kohta. Vormiväljade sisu statistikasse ei salvestata. Statistika eesmärk on hinnata toodete vastu tuntavat huvi, veebilehe toimimist ja müügitulemusi. Töötlemise õiguslik alus on müüja õigustatud huvi oma veebilehte ja teenust arendada.

Külastaja IP-aadressi statistikabaasi ei salvestata. IP-aadressist ja brauseri üldinfost moodustatakse serverisaladusega pseudonüümne tunnus, mille abil hinnatakse unikaalsete ja korduvate külastajate arvu. Tunnuse põhjal ei tehta reklaamiprofiile ning andmeid ei jagata analüütikaettevõtete ega teiste kolmandate osapooltega. Statistika jaoks ei salvestata külastaja seadmesse eraldi analüütikaküpsist ega kohalikku püsimälu tunnust.

Üksiksündmusi säilitatakse kuni 90 päeva. Seejärel need kustutatakse ning pikemalt võivad säilida ainult isikut mittetuvastavad koondandmed ja ettevõtte müügistatistika. Töötlemise kohta saab küsida lisainfot või esitada vastuväite e-posti aadressil mail@soundshop.ee.

9. Andmesubjekti õigused

• Õigus saada juurdepääsu oma isikuandmetele ja saada koopia töötlemisest.
• Õigus andmete parandamiseks (õiguse parandada ebatäpsed andmed).
• Õigus andmete kustutamiseks (õigus olla unustatud) teatud juhtudel.
• Õigus piirata töötlemist teatud olukordades.
• Õigus andmete ülekandmisele (data portability) juhul, kui töötlemine põhineb nõusolekul või lepingul ja töötlemine toimub automatiseeritud kujul.
• Õigus esitada vastuväiteid otsustamisele, sealhulgas otseturundusele põhinevale töötlemisele.

Õiguse teostamiseks või lisaküsimuste korral võtke ühendust: mail@soundshop.ee.

10. Turvameetmed

Rakendame tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid (nt krüpteerimine, juurdepääsuõiguste piiramine), et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, avalikustamise, muutmise või hävitamise eest.

11. Andmekaitseametnik ja kontakt

Kui teil on küsimusi privaatsuspoliitika või andmetöötluse kohta, võtke ühendust e-posti aadressil: mail@soundshop.ee.

12. Vaidluste lahendamine ja järelevalve

Kui arvate, et teie andmeid on töödeldud ebaseaduslikult, võite esitada kaebuse Eesti Andmekaitse Inspektsioonile või muule asjakohasele järelevalveasutusele.

13. Muudatused privaatsuspoliitikas

Müüjal on õigus ajakohastada käesolevat privaatsuspoliitikat. Kõik muudatused avaldatakse e-poe lehel ning olulisemad muudatused teatatakse eraldi.

1. Müüja andmed

Müüja: Ferbitron OÜ
Registrikood: 11318001
Käibemaksu koh.reg: EE101112635
Registriaadress: Käo 1b, Tartu 50404
Kontor/salong: Aardla 27, Tartu 50110
E-post: mail@soundshop.ee
Telefon: (+372) 55 130 99

2. Üldtingimused

• Käesolevad ostutingimused kehtivad kõikide ostjate ja müüja vahel kaupade ja teenuste ostmisel e-poest.
• E-poest tellides kinnitab ostja, et on tingimustega tutvunud ja nendega nõus.
• Müüjal on õigus tingimusi muuta; uued tingimused avaldatakse e-poe veebilehel.

3. Hinnad

Kõik hinnad on esitatud eurodes (€) ja sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti. Hinnad e-poes võivad muutuda; tellimuse sooritamise hetkel kehtiv hind on tellimuse aluseks.

Kui e-poes ilmneb ilmselge tehniline viga hinna osas (näiteks ebareaalselt madal hind), on müüjal õigus tellimus tühistada ning teavitada ostjat.

4. Tellimuse esitamine

• Toote valimiseks lisa toode ostukorvi ja jätka tellimisvormi täitmisega.
• Tellimus loetakse esitatuks pärast kinnitusnupu vajutamist ning makse sooritamist (kui makse on nõutud enne tarnet).
• Ostja kohustub esitama tellimuse vormistamisel tõesed andmed. Müüja ei vastuta ostja vigaselt sisestatud andmete põhjustatud tagajärgede eest.

5. Makseviisid

E-poes võivad olla järgmised makseviisid:

• Arve alusel (ettemaksuna)
• Kohapeal on võimalikud ka kaardimaksed (Visa, MasterCard)
• Kokkuleppel võimalik sularahas või pangakaardiga tasumine ka kauba kättesaamisel (Tarneviisidel: Kontorist väljastus / Tarne Tartu piires)
• Pakume tasumisviisidena ka osamaksete ja järelmaksuga tasumist. Teenust pakub inBank, Holm Bank (Soundshop.ee on vaid teenuse vahendaja)

Krediidihinnangu ja tingimused annab pank. Müüjal ei ole juurdepääsu ostja detailidele.

6. Kohaletoimetamine

• Kaupu tarnitakse: Eesti piires (vajadusel välismaale erikokkuleppel).
• Tarnevõimalused: pakiautomaat, kuller, postkontor või kättesaamine müüja asukohast.
• Tarneaeg on tavaliselt 1–3 tööpäeva alates makse laekumisest või tellimuse kinnitamisest, kui pole lepitud teisiti.
• Kui mõni toode ei ole laos, teavitatakse ostjat e-posti teel koos prognoositava ooteajaga.

7. Taganemisõigus

Tarbijal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõigus on ainult eraisikutest klientidel ja kehtib vaid e-poest sooritatud ostudele, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või ei vasta tellitule. Taganemisõigust ei ole kohapealse müügi puhul, projektimüügil ja pakkumiste alusel vormistatud ostudel. Tagastatav toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis.

Tagastada ei ole võimalik audio-video plaate, tarkvara ja tarkvaraga otseseselt seotud seadmeid. Samuti eritellimusel valmistatud tooteid ja mõõtu lõigatavaid tooteid (näiteks mõõtu lõigatud rullkaabel).

Kui tagastatav toode ei vasta nendele tingimustel on meil õigus keelduda toote maksumuse kompenseerimisest või ümber vahetamisest.

Taganemisavalduse saab saata aadressile: mail@soundshop.ee või kasutada Tarbijakaitseameti standardset taganemisavaldust. Tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on defektne või vale toode.

Müüja tagastab ostjale makstud summa 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamisest, kasutades sama makseviisi, mida ostja algselt kasutas, välja arvatud kui pooled lepivad kokku muus lahenduses.

8. Pretensioonid ja garantiid

• Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on ostjal õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest (väljaspool tarbijakaitse piiranguid võib garantii olla pikem, kui tootja sedaviisi sätestab).
• Pretensiooni esitamiseks palume saata kirjalik teade e-postile mail@soundshop.ee, lisades tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ja fotod (kui võimalik).
• Müüja vastab pretensioonile 14 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.

9. Vastutus ja force majeure

Müüja ei vastuta viivituste või mittetäitmise eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest (näiteks loodusõnnetus, sõjategevus, ametlike piirangute kehtestamine, streigid, suuremahulised IT-rikked jne).

10. Isikuandmete töötlemine

Ostja isikuandmeid töödeldakse kooskõlas Eesti isikuandmete kaitse õigusaktidega ja GDPR-iga. Andmeid kasutatakse tellimuse täitmiseks ning neid võidakse edastada makse- ja kohaletoimetamisteenuse pakkujatele ainult tellimuse täitmiseks.

Rohkem infot isikuandmete töötlemise ja privaatsuspoliitika kohta leiab alajaotusest: Privaatsuspoliitika

11. Vaidluste lahendamine

Kui pooled ei jõua kokkuleppele, võib ostja pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole või kasutada Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise (ODR) platvormi.